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公司名称: 江蘇吉華電子科技有限公司 

地  址: 盐城经济技术开发区新都路31号涌鑫国际中心2号楼6楼 

 

聯系人:銷售一部 辛榮蘭

电  话:0515-88396686  

手  机: 133-3892-5166

传  真:0515-88391966

聯系人:銷售二部 董婷婷

电   话:0515-88391962

手   机:189-3631-5266

聯系人:銷售三部 劉雅潔

电   话:0515-88560256

手   机:133-7525-8786

联系人:銷售四部 余臣臣  

电  话:0515-88370796 

手  机:133-9067-6806

 

 

售後服務

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吉華電子把滿足和服務客戶的需要作爲市場營銷的指導方略,以營銷渠道的建立、擴展和網絡化爲支點,以優越的品質爲基礎,以熱情細致,快捷的服務爲有效溝通,樹立吉華電子産品在市場的優良地位,求得客戶與吉華電子的共同發展。


一、本廠嚴格執行國家有關法律法規規定,承擔産品質量責任。 

二、售後服務的内容 

(1)現場指導安裝或直接爲用戶安裝。 

(2)走訪用戶,征求意見,並及時處理用戶投訴。 

(3)做好質量信息的收集、整理、分析和利用。 

三、建立产品售後服務队伍,配备业务能力强,服务态度好的服务 人员,健全产品售後服務网络。 

四、产品售後服務人员的职责 

(1)指導用戶安裝,向用戶介紹本廠産品使用和維護知識;

(2)收集用戶反饋信息,及時答複用戶咨詢,處理用戶投訴; 

(3)履行質量職責。執行國家有關法律法規規定,確保用戶滿意。 

五、服務實施 

(1)售後服務部门应积极开展产品售後服務工作。对重要用户走访每年致少一次,认真听取用户意见,并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。 

(2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题,售後服務部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。 

(3)技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,要及時向有關部門反饋。 

(4)服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責,認真幫助用戶。

解决质量问题,确保用户满意,并填写《售後服務记录》经用户签署意见后带回,返回后5日内交售後服務部门存档备查。 


售後服務管理制度 

(1)配合售後服務工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认; 

(2)提供客戶投訴産品的訂單編號、料號、數量、交運日期; 

(3)協助客戶解決疑難或提供需要的參考資料;

(4)技術中心和技術部客戶投訴質量的檢驗確認; 分析問題原因、擬定處理對策並監督執行。

(5)生产部 针对客户投诉内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查 提报生产单位、生产人员,及生产日期。 


客戶投訴責任管理 

对相应职责范围内的责任事故,各相关部门在权限范围内调查处理,售後服務部门每月审视上月份的客户投诉案件,并于5日17时前提供客户投诉率,归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属,按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。


售後服務工作原则 

(1)售後服務工作人员对客户投诉均应积极应对,礼貌接待。如因售後服務态度造成客户投诉,按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。 

(2)接到投訴後,24小時內與客戶取得聯系,了解投訴問題,原因。 

(3)確認投訴後,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在24小時內答複客戶。 

(4)監督投訴問題的落實。 

(5)遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。

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